교육목표

1.대학교직원 맞춤교육과정을 통해  교직원 역량강화 를 할수 있다

2. 창조행정과 조직문화 를 정립하여 팀소통력을 강화할수 있다

교육대상

대학교 근무 직원

교육시간

기본 20H~30H (의뢰사와의 협의를 통해 조율가능)

교육문의

대학교육팀 (T. 02-595-1191   M. eduon@ieduon.com)

교육대상

주제 

세부 내용 

학습방법 

학습시간 

대학내

교직원

교육

청렴, 윤리경영

▶  청렴하고 정직한 교직원

강의식

실습식

참여식

2H

▶대학의 위기와 대처를 위한 실무자 리더십교육

강의식

실습식

코칭식

3H

창조행정

▶청렴한 창조행정으로 나아가는 방법

강의식

질의응답

조직문화 정립 

▶청렴한 창조행정으로 나아가는 방법

교수학습법

▶체계적인 교수학습법의 이해

-교수 학습지도의 개념

-교수 학습지도의 계획

-교수 학습지도 방법의 형태 및 평가

강의식

질의응답

2H

취업역량강화

교육

▶학생들의 꿈을 찾아주는 취업역량강화교육

-최근 취업 트렌드 및 기업 채용방식에 대한 이해

-우리학교 학생들에게 적용할 수 있는 취업역량강화교육 설계

-전문가 코칭 및 피드백

강의식

질의응답

2H

NCS교육

▶NCS의 이해 개발 프로세스

-NCS 구축 방법 및 구성 쳬계

-NCS 교육과정 개발 프로세스

-체계적 교육체계 수립

-NCS 기반 교육과정 개발사례연구

강의식

질의응답

2H

팀소통력

강화

▶팀으로 일하라!

-조직리더십의 중요성 및 현재 우리조직의 이해

-Fun팀빌딩을 통한 서로의 마음알기 및 협력심 강화

-팀안에서 하나되는 우리

강의식

실습식

코칭식

3H

대학내

교직원

교육

-고객감동

서비스

교육-

학교를 찾는 고객이

감동하는

서비스

▶  학교를 찾는 고객이 감동하는 서비스스킬업

-민원인과의 감성적 소통을 위한 커뮤니케이션 스킬업

-경청, 칭찬과 공감기법, 맞장구등 쉽게 적용할 수 있는 커뮤니케이션 스킬업

-고객을 위한 서비스마인드 향상 및 능동적인 직무수행 태도의 중요성 함양

강의식

참여식

실습식

3H

교내 접점별

고객응대 매너

▶ 교내 접점분석 및 맞춤 고객응대를 통한 서비스 퀄리티 UP

-교내 각 접점 MOT분석

-현재 이루어지고 있는 접점서비스 분석 및 개선방안 토의

-개선 할 MOT 발표 및 강사 1:1 코칭

강의식

참여식

실습식

2H

전화응대

스킬

▶ 고객응대 서비스의 중심, 고객 콜 커뮤니케이션 스킬

-전화응대 Key Point

-교내 전화응대 CASE분석

-고객에게 신뢰를 주는 전화응대 트레이닝

강의식

실습식

코칭식

2H

DISC

(행동유형방식)

▶ 나를 알고, 고객을 알면! 역지사지 DISC유형검사

-내부고객, 외부고객을 알아가는 성격유형분석

-유형별 특징과 특성

-각 성격유형의 강/약점, 유형별 커뮤니케이션 스킬

강의식

참여식

토의식

3H

전직원

의무교육 

▶  의무교육 실천

-직장내 성희롱 예방교육

-개인정보보호교육

-산업안전교육

강의식

질의응답

3H

대학내

상점

서비스 마인드

▶  성공하는 소상공인 vs 실페하는 소상공인 어떻게 다를까?

-대학 내 상점 성공, 실패사례 분석

-서비스마인드 트렌드 및 지금 우리는?

-학생이라는 고객에 대한 서비스마인드 재 점검

-고객의 마음을 여는 대화기법

강의식

참여식

코칭식

3H

불만고객응대

▶  불만고객을 충성고객으로 만드는 비밀병기

-교내 상점 불만고객 CASE분석

-불만고객과의 커뮤니케이션

-불만고객 응대기법

-불만고객응대 R/P

3H

VMD

▶  학생들의 눈을 사로잡는 VMD전략

-성공적인 비주얼 머천다이징

-교내 상점 공간연출 중요성 및 실제진열 테크닉

-성공/실폐사례를 통해 알아보는 상점 VMD전략

-교내 상점 VMD 변화 R/P

 6H