교육 과정 분류

교육 대상자

교육주제 

세부내용 

교육 시간

직무별교육

일반 고객

접점직원 

고객 맞춤 서비스

과정 

유통분야 맞춤 고객응대 스킬과정으로서 고객을 현장에서
만나는 분야 특성을 고려하여 실습 및 피드백을 중심으로
구성된 교육과정이다.

6H~8H

해외고객 응대스킬

최근 중국, 일본 고객수요가 급격히 증대하고 있다.
중국,일본고객특성을 분석하고 맞춤 응대할 수 있는
스킬을 함양하는 교육과정이다.

서비스인의 이미지메이킹

고객에게 신뢰를 줄 수 있도록 세련된 서비스인이
되기 위한 이미지메이킹 스킬업과정이다.

홍보 및
마케팅
담당직원

마케팅 트렌드 및
홍보스킬업

현 마케팅트렌드 및 미래예측을 통해 나아가야 할 방향을
인지하고 철저히 준비할 수 있도록 기획된 교육과정이다.

12H~20H

창업교육

가맹점주

고객과의 효율적인
갈등해소 방안과
불만고객관리

MOT를 바탕으로 고객불만 분석과 불만고객을 충성고객으로 만들수 있는 핵심전략에 대해 워크샵을 통해 연구하는 교육과정이다.

20H~30H

조직활성화

조직이 하나가 되기위해 인도어 팀빌딩 또는 아웃도어
팀빌딩으로 진행되는 과정이다.

감성커뮤니케이션
스킬업

커뮤니케이션의 기본인 감성커뮤니케이션을 통해 진심을
담아 대화를 하고 경청할 수 있는 스킬을 익힐 수 있도록 한다.

점장 및
경영주

세대차이를
극복하는
커뮤니케이션 스킬

직원의 눈높이에서 대화할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 실습을 통해 알아보는 과정이다.

전문가
양성과정

사내
CS강사

서비스업 코치양성과정 

매장 내 서비스업코치를 통해 내부 직원을 관리,교육하고
매뉴얼을 작성할 수 있는 능력을 함양시키는 서비스업코치 양성과정이다.본 과정 수료 후 매장에서 서비스코치로
활동함으로써 매장의 서비스를 즉각적으로 대응하고
전문적으로 응대할 수 있다.

30H~50H