과정분류 | 교육대상자 | 교육주제 | 세부내용 | 교육시간 |
직급별 교육과정 | 신입사원 | 컨택센터의 이해 | 컨택센터의 역할, 중요성등 컨택센터의 전반적인 부분에 대해 정확히 인지하고 자신의 역할이 얼마나 중요한지를 스스로 느낄 수 있도록 구성된 스킬과 마인드업이 믹스된 교육과정이다. | 8H~16H |
텔레 커뮤니케이션의
이해 | 텔레 커뮤니케이션의 구성요소와 중요성을 체계적으로 알아보는 교육과정으로 전화응대 매너와 커뮤니케이션 스킬을 배우는 과정이다. |
컨텍센터 서비스마인드 | 컨텍센터의 서비스의 기초부터 내적 서비스 마인드를 다지고 고객중심 사고의 정립을 통해 서비스의 가치를 다지는 과정이다 |
주인의식 함양 및
셀프리더십 | 회사의 내부고객으로서 주인의식을 갖고 자신의 삶을 개척해 나갈 수 있도록 도와주는 교육과정이다. |
비즈니스 매너 | 회사 내 기초예절부터 비즈니스 시 매너까지 체계적으로 구성된 실습위주 교육과정이다. |
관리자과정 | 신임관리자과정 | 신임관리자로서 알아야할 관리스킬과 기획력, 리더십, 인적자원관리 등 콜센터 관리자맞춤 교육과정이다 | 8H~16H |
변화관리 리더십 | 관리자로서 변화에 민감하게 대응하고 성공적인 변화를 이끌어내기 위한 리더십스킬을 함양하는 교육과정이다. |
커뮤니케이션
스킬업 | 내부고객, 외부고객과의 커뮤니케이션 모니터링을 통해 자신의 커뮤니케이션 장단점을 분석한후 개선하는 과정이다. |
슈퍼바이져 | 슈퍼바이저 양성 기본 | 슈퍼바이져가 기본적으로 갖추어야 할 리더십,성과관리,코칭,의사소통,갈등관리,인력관리등의 능력을 갖출수 있는 교육과정이다 | 8H~16H |
슈퍼바이져 앙성 실무 | 슈바이저 실무과정으로 콜센터 성과관리를 위한 전략수립을 모색하고 창의적 사고를 향상하여 창의적 문제해결역량을 강화하는 과정으로 실전 실행방안을 모색하는 과정이다. |
팀장급 | 성공하는
신임팀장과정 | 팀장의 역할과 책임을 명확하게 인식하고, 바람직한 팀장상을 도출해낸다. 팀의 성과극대화를 위해 성과관리 리더십 방향을 설정하고, 구체적인 성과관리 방안을 모색할 수소통의 중요성을 인식하고 조직의 원활한 소통을 위한 주요 스킬을 습득할 수 있도록 구성된 교육과정이다. | 8H~16H |
직무별 교육과정 | 콜상담원 대상 | 컨택센터 인바운드 상담기본 | 비대면 커뮤니케이션의 이해와 인바운드 상담의 상당능력을 함양하고 텔레커뮤니케이션 스킬업하는 과정이다. | 8H~16H |
스피치 스킬업 | 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 전문적인 스피치를 구사하기 위한 교육과정으로서 1:1 코칭과정이다. |
설득커뮤니케이션 | 고객을 효과적으로 설득할 수 있도록 구성된 콜센터 맞춤 설득커뮤니케이션 과정이다. |
불만고객응대 | 콜센터 MOT를 중심으로 고객의 불만이 일어나는 사례연구와 응대방안, 불만고객을 충성고객으로 전환시키기 위한 차별화전략등을 함께 연구하는 워크샵형태의과정이다. |
스트레스 관리 | 효과적인 스트레스관리를 위해 감정을 다스리는 방법을 모색하고 행복한 서비스맨이 되기위한 5가지 정서관리법에 대해 배워보는 과정이다 |
전문가 양성과정 | 사내
서비스강사 | 콜센터CS강사과정 | 콜센터전문CS강사과정으로 QA분석스킬, 효과적인 모니터링스킬 및 코칭스킬등 콜센터전문CS강사과정이다. | 8H~16H |
QA양성과정 | 콜센터 맞춤 QA양성과정으로서 실습을 통한 코칭이 결합된 과정이다. |
컨설팅 | 콜센터 | 서비스컨설팅 | 콜센터 현 고객만족도 조사를 통해 고객니즈를 분석하여 콜센터 고객만족경영을 위해 서비스 진단,설계,개발,실행,평가등의 과정을 거쳐 고객만족도를 높일수 있도록 합니다. | 20H~60H |
