교육대상 |
주제 |
세부내용 |
학습방법 |
학습시간 |
텔러 |
창구서비스 |
▶ 금융권의 최초 접점 창구서비스의 이해
-창구서비스의
핵심요소 및 고객커뮤니케이션 전략
-금융증권사
창구서비스 혁신사례 분석 및 우리회사 서비스분석
-고객의
투자를 이끌어내는 상담기법
-VIP고객
상담기법 |
강의식
참여식
코칭식 |
3H |
영업 커뮤니케이션 |
▶ 고객의 니즈를 만족시키는 영업커뮤니케이션
-고객을 사로잡는 커뮤니케이션 스킬
-고객에게 니즈해결에 대한 필요성을 전달하는 스킬
-고객접근전략의 구성 및 상담 프로세스의 이해
-기존 고객상담 영업 시 어려웠던 부분 및 실페
CASE분석
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6H |
PB |
PB실무지식 |
▶ 고객자산관리 전문가로서 반드시 알아야 할 실무지식
-자주 바뀌는 세금정책에 맞춘 세금전략 및 절세방법
-고객의 수익율을 이끌어 내는 투자전략
-위험관리의 key point 리스크관리
전략
-경제 전망 및 이에 대처할 우리의 자세
-현명한 상속, 증여전략
-실전 PB영업 사례 분석을 통한 전략구성
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10H |
고객
커뮤니케이션 |
▶ VIP맞춤 커뮤니케이션을 통한 고객유치전략
-VIP커뮤니케이션의 핵심 및 실전사례
-고객의 눈높이에 맞춘 경청, 칭찬, 호응등 실전 전략
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3H |
VIP고객맞춤
명품특화교육 |
▶ VIP고객과 대화가 통하는 PB가
되기 위한 교양과정
-와인매너
-미술품 감상 및 미술품을 통한 투자전략
-클래식 및 뮤지컬을 통한 부자문화 이해하기
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강의식 실습식 |
6H |
보험설계사 특화 | 성공적 조직구축을 위한 리크루팅 기법 | ▶ 세일즈의 완성!
리크루팅의
모든것을
파헤친다.
-리크루팅
기본전략
-나로부터 시작하는 리크루팅
-리크루팅
목표와 세부 실천전략 수립
-협력자 발굴을 통한 리크루팅
-일상생활에서 활용가능한
리크루팅
기법
-구인광고 및 효과적인 리크루팅기법 사례연구 |
강의식
실습식
피드백
1:1코칭 | 6H |
보험세일즈
시장개척의 기술 |
▶ 세일즈 성공의 비밀 1%전략
-보험시장개척의 중요성
-보험시장 개척 시 두려움을 극복하는 방법
-가망고객발굴방법
-보험시장 세분화 프로세스
-보험시장 돌입개척 성공의 법칙
-실전에서 활용 가능한 개척방법 연구
| 강의식 실습식 토의식 피드백 | 6H |
감성세일즈 기법 |
▶ 고객에게 신뢰를 주는 감성세일즈 핵심
-내가 만족해야 고객도 만족한다
-고객을 설득하는 신뢰가는
이미지만들기
-고객을 내편으로 만드는 공감경청법
-고객의 마음을 여는 커뮤니케이션 스킬업
| 3H |
전직원 서비스 실무교육 | 금융권 서비스 마인드 |
▶ 2016년 금융서비스 패러다임!
-금융권 서비스 패러다임의 변화
-고객 접점 서비스 역할의 중요성 이해
-고객을 바로 아는 서비스리더십의 이해
| 강의식
실습식
참여식 |
2H
|
나의가치를
높이는
이미지
메이킹 |
▶
고객에게 신뢰를 주는 시크릿
이미지메이킹스킬
-고객에게 호감을 주는 표정 연습 및 스마일트레이닝
-복장,
컬러진단을 통한 나만의 컬러찾기 | 강의식 참여식 실습식 | 2H |
품격있는
비즈니스
매너 |
▶
나의 가치를 높이는 품격 비즈니스매너
-금융권
고객응대 및 인사의 중요성과 종류
-악수, 명함수수, 접객매너, 고객감동
회신기법
-내부고객
만족을 위한 비즈니스 매너 및 보고의 방법
| 강의식 참여식 실습식 |
2H |
전화응대
스킬 |
▶
금융권 서비스의 중심, 고객
콜 커뮤니케이션 스킬
-전화응대 Key
Point
-금융권 전화응대 CASE분석
-고객에게 신뢰를 주는 전화응대 트레이닝
| 강의식 실습식 코칭식 | 2H |
고객
유형별
커뮤니케이션 |
▶
고객의 마음을 열어 가입을 유도하는 고객 유형별 커뮤니케이션 스킬업
-고객의
언어에 숨을 뜻을 파악하라!고객의
말과 행동의 의미 분석기법
-고객
유형별 공감 및 경청 언어스킬
-고객
유형별 서비스언어구현
-경청, 칭찬과
공감기법, 맞장구등 쉽게
적용할 수 있는 커뮤니케이션 스킬업
| 강의식 참여식 토의식 | 3H |
DISC
(행동유형방식) |
▶
나를 알고,
고객을
알면!
역지사지
DISC유형검사
-내부고객, 외부고객을
알아가는 성격유형분석
-유형별
특징과 특성
-각
성격유형의 강/약점, 유형별
커뮤니케이션 스킬
| 3H |
셀프 감정 터치를 통한
감정관리 |
▶
감정노동의 스트레스를 떨치기 위한 셀프 감정관리
-게임을
통한 긍정 소통법과 친해지기
-감정
모니터링 :
감정노동에
대해 정확히 이해하기
-화이트
컨슈머에게는
고객 서비스를, 블랙컨슈머에게는 적절한 감정 다스리기
▶ 감정노동의 스트레스를 떨치기 위한 셀프
감정관리 실전
-스마일증후군에
빠진 사람들. 지금 내
감정에 충실하기
-감정노동 , 내가
느끼는 감정들 떠올리기
-상대의
반응에 사실만을 구분하기 –
사실인식
-고객이
화를 내는 상황에서 고객의 속마음과 겉마음 구별하기
- 마음속의
잘못된 편견, 선입견
바꾸기
|
강의식
실습식
코칭식 | 4H |
