교육목표	1.중국고객 응대 및 서비스 방법을 구축한다. 2.중국 VVIP 고객들에 맞는 서비스 상품개발과 성공사례를 이해한다. 3.중국형 성공 CS 실사례와 전략을 이해한다.
교육대상	- 조직내 중국 고객 담당자 - 중국 마케팅 책임자 - 기업내 서비스 매니저 및 사내강사 - 중국 진출 준비중인 CS강사 - 중국 관련 전공자 중 서비스강사로 활동하고자 하는자
교육시간	기본 16H (의뢰사와의 교육 내용 조율을 통해 진행 시간조율이 가능합니다.)
교육문의	교육사업부 글로벌교육팀 (02-555-1295 / eduon@ieduon.com)

주제	세부내용	학습방법	학습시간
고객만족의 이해	▶ 고객만족의 이해   -고객만족이란 -고객만족의 중요성 -고객만족을 넘어 고객감동으로 -고객만족의 3요소 -고객만족의 효과 -고객만족의 중요성	강의식 참여식 진단식	2H
한중서비스문화의 이해	▶ 한국과 중국의 서비스 문화 이해   -한국서비스문화의 특징 -중국사회적인 변화 및 중국 서비스 트랜드 -한중 서비스문화의 차이점 -요우커들이 기대하는 서비스	강의식 진단식	2H
서비스인의 이미지메이킹	▶ 신뢰감을 향상시키는 서비스인의 이미지메이킹   -서비스인의 이미지 메이킹 -첫 인상의 주용성 -호감가는 이미지 연출법	강의식 참여식	2H
서비스인의 자기관리	▶  업무 효율성을 높이는 서비스 인의 자기관리   -확고한 목표의식 갖기 -프로서비스인의 신념, 능력 및 행동 -감정노동에 대한 이해 -스트레스 관리	강의식 실습식 코칭식	2H
고객응대스킬	▶  고객만족도를 높이는 고객응대 스킬   -중국고객의 기대치를 넘는 서비스 -중국고객의 눈높이에 맞추는 서비스 -고객응대의 5대 서비스 요령 -고객응대의 기본자세 -고객만족도 높은 서비스인의 특징	강의식 실습식 코칭식	2H
고객만족 화법	▶  고객의 니즈를 파악하고 만족도를 향사시키는 화법   -커뮤니케이션의 과정과 주요변수 -고객의 마음을 움직이는 서비스 화법 -고객응대화법 yes&no -올바른 고객응대화법을 숙지하자	강의식 실습식 참여식	2H
성격유형에 따른 서비스전략	▶ 성격유형에 따른 서비스 응대 능력 함양   -자신의 성격유형 파악하기 -자신의 성격유형에 따라 서비스할 때 주의해야 할 점 -고객의 성격유형에 따른 응대전략	강의식 참여식	2H
불만고객의 마음을 사로잡는 응대기법	▶ 효율적인 불만고객응대 노하우   -불만고객의 반응과 특징 -불만고객 응대 기본프로세스 -컴플레인 처리 화법 -불만의 유형에 따른 응대 -불만 상황에 따른 응대	강의식 참여식	2H