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주제 |
세부내용 |
학습방법 |
학습시간 |
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중국과 한국의
문화 차이 이해 |
▶ 다름을 이해하는 첫 걸음, 중국의 이해
- 중국과 한국의 문화 차이 알기
- 중국의 like & bad / 한국의 like & bad 파악하기
- 중국 사람과 한국 사람의 심리 파악 |
강의식
참여식
진단식 |
2~4H |
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한국 고객의 특성 |
▶한국 고객의 특성을 이해하자
- 한국 사회 및 한국 고객의 특성 이해하기
- 지역, 성별, 연령대에 따른 고객의 차이 이해하기
- DISC 성격유형 검사를 통한 고객의 유형 분석하기 |
강의식
진단식 |
2~4H |
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한국 서비스 마인드 & 매너 |
▶한국, 한국인의 특성에 맞는 서비스
- 팀 토의를 통한 ‘서비스’ 용어에 대한 재해석
- 우리 기업의 서비스 철학 공유하기
- 중국 매너와 한국 매너의 차이점 파악하기 |
강의식
참여식 |
2~4H |
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한국에서 자주 쓰는 언어
및 상황에 따른 멘트 구사 |
▶ 상황 별 대처능력을 향상시키는 서비스 교육
- 고객 상황에 따른 멘트 구사법
- 한국어의 어려운 발음 및 언어학습
- 실제 고객 응대를 통한 전문가 코칭 |
강의식
실습식
코칭식 |
2~4H |
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긍정적 소통의 기본,
커뮤니케이션 |
▶ 고객의 마음을 사로잡는 커뮤니케이션 1
- 한국 고객의 커뮤니케이션 방식
- 경청, 호응어, 공감어로 끝나는 친밀감있는 소통
- 긍정적 관계 만드는 쿠션언어 및 긍정언어의 법칙 |
강의식
실습식
코칭식 |
2~4H |
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한국인이 듣고 싶은 소리,
세일즈 포인트 |
▶ 고객의 마음을 사로잡는 커뮤니케이션 2
- 한국 남녀 별로 고객이 듣고 싶은 말!
- 세일즈 스킬 기본 프로세스 습득하기
- 구매를 유도하는 비언어커뮤니케이션 전략 |
강의식
실습식
참여식 |
2~4H |
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한 · 중 간격을 좁히는
내부 직원 소통 |
▶ 서로의 차이점을 이해하는 시간, 내부 직원 소통 능력 강화
- 한국 직원과 중국 직원의 차이 알기
- 문화 차이를 극복할 수 있는 방법
- 내부 고객 매너 및 커뮤니케이션 습득 |
강의식
참여식 |
2~4H |
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부정 감정 타파하는
마인드테라피 |
▶ 스트레스를 완화하는 감정 관리 노하우
- 셀프리더십의 이해 및 필요성
- 자아 탐색 및 한국에 온 목표 되찾기
- 감정이 건강한 나를 위한 마인드컨트롤 비법 전수 |
강의식
참여식 |
2~4H |
CS 컨설팅
