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| 교육목표 |
1. 효율적인 고객불만 해결을 위해 체계적으로 정보를 수집한다.
2. 불만 유형에 따른 적합한 응대 스킬을 익힘으로 불만고객에 대응하는 구체적인 방법을 배운다.
3. 실제 기업의 고객불만사례를 프로파일링 해보는 사례중심 학습을 통해 우리에게 맞는 해결방법을 찾는다.
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| 교육대상 |
기업의 CS리더, CS기획자, CS담당자 |
| 교육시간 |
8H (의뢰사와의 협의를 통해 교육시간 조율이 가능합니다) |
| 교육문의 |
교육사업부 CS교육팀 (T. 02-595-1191, 02-555-1195 M. eduon@ieduon.com) |
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