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| 교육목표 |
1. VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스 파악을 가능하도록 한다.
2. 자사 VOC 상황진단 및 문제점 파악 기회 제공과 대안점에 대해 연구한다.
3. VOC 운영 프로세스를 이해하여 고객접점부서와 VOC 담당자의 업무 연계성을 학습한다.
4. VOC를 통한 고객 섬김의 중요성을 재인식하고 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 학습한다.
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| 교육대상 |
기업의 CS리더, CS기획자, CS담당자 |
| 교육시간 |
16H (의뢰사와의 협의를 통해 교육시간 조율이 가능합니다) |
| 교육문의 |
교육사업부 CS교육팀 (T. 02-595-1191, 02-555-1195 M. eduon@ieduon.com) |
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