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| 교육목표 |
1. 최상의 서비스 실천을 통해 고객과의 우호적 관계를 구축한다.
2. 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 향상한다.
3. 효과적 커뮤니케이션 기법 활용을 통해 고객의 니즈를 예측하고 이에 따른 품격 높은 서비스를 제공한다.
4. 불만고객응대의 기본 스킬과 전문기법을 익혀 다양한 고객불만 상황에서 효과적 대처가 가능하다.
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| 교육대상 |
기업의 CS리더, CS기획자, CS담당자 |
| 교육시간 |
8H (의뢰사와의 협의를 통해 교육시간 조율이 가능합니다) |
| 교육문의 |
교육사업부 CS교육팀 (T. 02-595-1191, 02-555-1195 M. eduon@ieduon.com) |
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