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직무교육 > CS경영
고객만족 워크샵(2일)
고객불만 프로파일링 전략
VOC관리능력향상
충성고객확보 세일즈전략
고객만족경영 전략
고객가치 분석&도출전략
블랙컨슈머 관리전략
서비스 디자인 전략
서비스 리더십
CS 교육체계 수립
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교육목표
1. 블랙컨슈머에 대한 이해를 바탕으로 효과적인 대응방법을 습득할 수 있다.
2. 원만한 문제해결을 위한 커뮤니케이션 방법과 태도를 습득할 수 있다.
교육대상
기업의 CS리더, CS기획자, CS담당자
교육시간
8H (의뢰사와의 협의를 통해 교육시간 조율이 가능합니다)
교육문의
교육사업부 CS교육팀 (T. 02-595-1191, 02-555-1195 M. eduon@ieduon.com)
블랙컨슈머응대
블랙컨슈머관리
감정노동
고객응대
고객만족
