팀 커뮤니케이션 점검

& 갈등해결 전략

▶통하는 조직을 위한 커뮤니케이션&갈등해결 노하우  

-통하는 소통, 우리 얼마나 알고 있는가?

-솔로몬의 선택을 통한 커뮤니케이션 문제

- 갈등해결 사례연구 – 갈등해결 사이클의 이해와 적용

- 갈등해결 FLOW – 갈등 찾기, 원인 찾기, 해결안/ 최적안 찾기

(브레인스토밍 및 평가법)

- 실행계획 수립 – 갈등관리 스타일 진단

강의식

참여식

실습식

2H

TA 교류분석을 통한

커뮤니케이션 스킬 강화

▶조직을 이끄는 새로운 수단 교류분석

-왜? 조직 낸 TA인가? / TA의 목적

-조직 구성원은 무엇을 원하는가?

-자기이해와 타인(조직구성원)이해

-인간행동 PAC 특성 이해

-5가지 마음과 특징

-마음상태 식별의 포인트

-리더의 자기통찰을 위한 성격 진단

-에고그램 파일 해석

-조직 성과를 이끌어내기 위한 목표 설정

2H

▶PAC를 활용한 조직구성원 특성연구

- 5가지 마음의 대표적 인물 탐색

-꼴라쥬를 통한 인물이해 및 꼴라쥬 전시

(직관적인 판단으로 인간행동 이해 실습)

-조직구성원의 5가지 대표적 특징 찾아내기

-각 조직 구성원의 특성 대응 방안 찾기

강의식

참여식

사례식

2H

▶TA를 활용한 커뮤니케이션 향상

-조직 구성원 / 타인 과의 관계를 높이는 대화의 법칙

-커뮤니케이션 패턴 :   ① 상보대화  ② 교차대화  ③ 이면대화

-대화분석의 활용

-생산적 조직 커뮤니케이션 스킬

① 공감적 경청법  ② 문제해결을 위한 질문법

③ 적극적 주장과 제안을 위한 DESC화법

강의식

실습식

코칭식

2H

▶조직구성원(타인)은 스트로크를 원한다.

-왜 STROKE가 중요한가?

-STROKE의 종류를 찾아라

-나의 STROKE 진단

-STROKE를 활용한 대 고객서비스 응대 포인트

강의식

실습식

코칭식

2H