EDUON 직원 교육 고충처리상담직원 전문가양성과정

제목

교육 상세 내용

학습방법

학습시간

고충 상담 3대 스킬

• 고충 삼당 능력을 향상시키는 3대 스킬

1. 마음 열기

– 긴장의 벽 허무는 방법

– 대화의 분위기를 만드는 AND 전략

2. 헤아리기

-해석 없는 경청 및 상대방의 마음 읽기

-상대의 마음을 녹이는 한마디 공감법”

3. 함께 하기

-상대방이 공감하는 해결 방안 찾기

– 긍정 회복 탄력성 높여 주기

강의식 참여식

실습식

2H

도와 주세요!

그린 라이트 신호 찾기

• 도움을 요청하는 신호 감지 노하우

1.”그린 라이트를 켜라

-도움의 단서 찾기 5대 전략

-올바른 상담 타이밍 찾기

2. 고충 상담의 올바른 도움의 손길

-오지랖과 조언 사이의 경계 알기

-적절한 간섭과 현명한 지혜의 Tip을 전달하는 방법

강의식 참여식

실습식

2H

고충 상담의 효과적인 Flow

• 고충 상담의 효과적인 스킬 함양

1. 편안한 상담을 위한 상담 Flow 5단계 이해

– 각 단계별 효과적인 Point 습득

강의식 참여식

실습식

2H

상담 일지 작성 및

관리 방법

• 상담일지

1. 상담 일지 양식 공유를 통한 노하우 엿보기

– 표준 상담 일지, 기업형 상담 일지, 맞춤형 상담 일지

2. 상담 피드백 관리 및 연계 방법 알기

3. 관리 주기 이해 및 상담 이력 관리 방법

강의식 참여식

실습식

2H