EDUON 직무 교육 CRM 마케팅 전략실무

제목

교육 상세 내용

학습방법

학습시간

CRM의 이해

PCRM의 이해 및 트랜드

-고객중심경영의 이해

-고객로열티의 중요성

-국내 CRM 성공사례

-새로운 CRM 트렌드의 이해

강의식 참여식

2H

CRM 전략수립

• 고객경험 기반의 CRM 전략수립

– 고객과 시장의 이해

– 고객가치 분석, 고객 포트폴리오 분석

-고객 세분화 타겟팅 전략, 등급별 전략

-고객중심 가치제안 개발

– 고객관계관리 활동모델 개발

강의식 참여식

실습식

2H

고객경험 이해 및 니즈분석

• 고객경험의 이해

– 고객니즈분석

-소비자 행동 및 심리이해

-고객니즈분석 조별 워크샵

강의식 참여식

참여식

2H

CRM 인프라 구축

• 고객중심 프로세스 관리

-고객중심 조직설계과 리더십

-빅데이터 기반 통합 고객정보관리

-빅데이터를 활용한 고객중심 마케팅 성과관리

-CRM 성공 전략 및 실행방안

강의식 참여식

실습식

2H

CRM 실행방안

및 워크샵

• 기업이 원하는 CRM의 역할과 실행방안

-CRM과 CRM마케팅

-고객관리 프로그램의 중요성과 기획운영

– 고객 데이터분석과 CRM 캠페인 실행전략

-매출중심 CRM프로세스와 활동전략 워크샵

강의식 참여식

실습식

4H