EDUON 직무 교육 옴니채널 마케팅 전략실무

주제

교육 세부내용

학습방법

학습시간

CRM과 옴니채널

전략의 이해

P CRM 전략과 옴니채널의 이해

-CRM 및 고객유형의 정의 옴니채널의 정의와 가치

강의식 참여식

2H

옴니채널 전략 실행과 고객분석

• 고객분석 및 환경분석을 통한 옴니채널 전략

-옴니채널 환경 분석

-전통적/비전통적 채널의 장•단점 이해 옴니채널 전략에 필요한 인프라와 데이터

-고객 분석과 마케팅 프로세스

-고객만족 및 고객확대를 위한 극대화 전략

강의식 참여식

실습식

2H

옴니채널 전략기획

방법

• 옴니채널 전략기획 방법론

-온/오프라인/모바일 마케팅 플랫폼 이해

-스마트 쇼핑 환경과 플랫폼 구축

– 고객분석을 통한 전략 수립

-스마트 머천다이징과 SCM

강의식 참여식

실습식

2H

옴니채널 전략

활용 방법

• 옴니채널 구축을 통한 고객 구전 확산, 강화 전략

-옴니채널 이용고객 대상 핵심고객 창출 및 확산 전략

-옴니채널 효용가치 분석

-옴니채널과 고객 유지 전략 및 기법

-옴니채널 기업별 사례 분석

강의식 사례식

실습식

2H