에듀온 CS 현장코칭 컨설팅 이란?
고객접점 서비스 역량강화를 위한 현장코칭
CS 전문가가 현장에 투입되어 진단부터 코칭까지 One-stop 서비스를 제공함으로써 접점 직원들의 서비스 역량을 강화시키는 현장 중심 프로그램으로 고객 접점을 직접적으로 관리하고 운영해 나아 갈 수 있도록 하는 CS컨설팅 프로그램입니다.
CS 현장코칭 수행목적 및 필요성
1
서비스 접점에서의 CS 수준을 진단하고 개선사항을 도출
현장 모니터링을 통해 정확한 CS수준 진단 및 서비스 품질 향상을 위한 개선사항을 도출
2
현장 서비스 코칭 프로그램 개발 및 실행
현장에 필요한 서비스 코칭 프로그램을 기획하고 실행하여 전직원 체득화가 가능
3
코칭 효과 측정 및 보고서 제출
코칭 전/후 진단을 통해 효과를 측정하고 추가 솔루션을 도출/제안합니다.
고객 접점인 현장에서의 직접적인 서비스 개선이 가능하도록 CS 진단 및 현장코칭을 실시하여 고객만족도 증진 및 전직원 서비스 역량강화 도모
에듀온 CS 현장코칭 프로세스
고객접점 진단/분석
- 현장 모니터링을 통한 CS현황 진단/분석
- CS 개선사항 도출
- 장/단기적 CS경영전략분석
CS코칭 방향수립
- CS전략 도출 및 수립
- 코칭 대상자 관찰기록 및 분석
- CS 코칭 방향 설정 및 컨텐츠 도출
고객접점 현장코칭실시
- CS 코칭 프로그램 세부 내용 수정/보완
- CS 코칭 프로그램 확정
- CS 코칭 실행
진단 및 결과보고
- CS코칭 평가 및 만족도 조사
- CS코칭 성과 도출(진단/모니터링)
- 향후 개선사항 공유 및 결과보고서 제출
* 진행 소요 기간 : 1~3개월
진행사례
핵심키워드
- 현장코칭
- CS코칭
- CS컨설팅