교육개요
교육목표
- 고객의 마음을 여는 상담스킬 구축을 위해 NLP의 활용법을 습득한다.
- NLP 에 대한 이해부터 NLP 상담 스킬 습득까지 상담서비스 노하우를 체득화 한다.
교육대상
고객접점부서 직원, CS리더, 관리자
교육시간
16H
(의뢰사와의 교육 내용 조율을 통해 진행 시간조율이 가능합니다.)
교육문의
교육사업부 CS교육팀
(T. 02-595-1191, 02-555-1195 M. eduon@ieduon.com)
NLP 고객상담 스킬업
NLP 상담을 위한 기본 다지기
NLP 상담을 위한 스킬 다지기
NLP 상담을 위한 문제해결 과정
NLP 상담 실습
실전 역량강화
NLP 고객상담 스킬업과정 교육 프로그램
주제 | 교육 세부내용 | 학습방법 | 학습시간 |
NLP 상담을 위한 기본 다지기 | • NLP를 통한 상담이 갖는 효과 인지하기! – Neuro Linguistic Programming 이란? – NLP의 역사적 배경, 개념, 전제조건 이해하기 – NLP의 상담의 기본 전제와 원리 – 보고, 듣고, 신체로 받아들이는 고객과의 소통방법 | 강의식 진단식 참여식 | 2H |
NLP 상담을 위한 스킬 다지기 | • NLP를 통한 고객 상담 스킬 체득화 시간! – 라포 만들기 : 오감 활용 / Pacing 요소 / 시선 및 표정 읽기 / 되묻기 – 앵커링 활용 : 정서관리 / 강점기 / 새로운 행동 만들기 전략 – 은유를 활용한 상담 기법 – 타임라인을 활용한 상담기법 – 관점 바꾸기 : 위기를 기회로 바꾸는 리프레이밍 언어 활용 | 강의식 사례식 참여식 | 2H |
NLP 상담을 통한 문제해결 과정 | • 고객 상담 시 발생되는 문제해결 스킬! – NLP를 통한 고객의 마음 이해하기 및 들여다보기 – 고객의 욕구 불만에 따른 방어 기재 파악하기 – 퓨처 페이스를 통한 효과적인 질문 기법 -S.C.O.R.E 모델의 이해 : 증상, 원인, 결과, 자원, 효과의 방법 – 문제해결 방법 : 문제 상황이나 변화하고 싶은 상황 인지 | 강의식 실습식 코칭식 | 2H |
NLP 상담 실습 실전역량강화 | • 현장에서 적용되는 NLP 상담 실전역량 강화 시간! – 어떻게 프로그래밍하여 현장에 적용 할 것인가? – 상상이 현실이 되는 과정 : 셀프리딩과 내적 코칭 – NLP 상담 스킬 활용 실습 (Activity) | 강의식 실습식 코칭식 | 2H |
진행사례
핵심키워드
- 고객만족
- NLP상담
- 상담스킬
- 고객응대
- 고객상담