교육개요
교육목표
- 서비스인으로써 갖추어야 할 기본적인 이미지연출에 대해 익힌다.
- 자기 이미지 분석을 통해 강점과 약점을 강화하고 보완 가능하다.
- 직장 내 기본 매너를 익혀 업무에 효율성을 강화할수 있다.
교육대상
서비스 담당자, 고객접점부서 직원
교육시간
8H
(의뢰사와의 교육 내용 조율을 통해 진행 시간조율이 가능합니다.)
교육문의
교육사업부 CS교육팀
(T. 02-595-1191, 02-555-1195 M. eduon@ieduon.com)
서비스인의 이미지메이킹
서비스인의 이미지 연출
이미지 메이킹의 중요성
컬러 이미지 메이킹
서비스인의 이미지 체크
서비스인의 이미지메이킹 교육 프로그램
주제 | 교육 세부내용 | 학습방법 | 학습시간 |
서비스 인의 이미지 연출 이해 | • 고객과의 거리를 좁히는 이미지메이킹이란? – 서비스 접점에서 이미지메이킹의 중요성 이해 – 현재 고객에게 보여지는 이미지 진단하기 – 고객과의 거리를 좁히는 긍정적 이미지 연출법 | 강의식 진단식 코칭식 | 2H |
서비스 인의 이미지 연출 스킬 | • 실제 현장에서 적용가능한 이미지 메이킹 기법은? – 고객응대 시 첫인상이 갖는 의미와 중요성 이해 – 자신감을 옷입다! :미소연출, 자신감 강화, 얼굴표정 연출 – 고객응대 시 올바른 자세 및 인사 (실습) – 기본이 되는 매너 익히기: 악수, 소개, 명함 매너 | 강의식 실습식 역할극 | 2H |
컬러를 통한 이미지 메이킹 | • 나에게 맞는 퍼스널 컬러를 찾고 긍정적 이미지 연출하기! – 봄, 여름, 가을, 겨울 퍼스널 컬러의 이해 – 나에게 어울리는 컬러 진단 – 어울리는 색과 어울리지 않는 색의 차이와 구분법 – 센스 있는 옷차림 방법 | 강의식 진단식 코칭식 | 2H |
내/외적 코디네이션 스킬 | • 전체적인 조화를 이루다! 코디네이션 스킬 익히기! – 조화를 입다! : 코디네이션의 중요성 – 서비스 현장에서 나의 코디 진단과 서비스 접점 트렌드 분석 – 계절, 장소, 상황에 어울리는 패션 – 아이컨택의 중요성, 효과적인 감성 응대법 | 강의식 진단식 코칭식 | 2H |
서비스 인의 이미지 체크 | • 이것만 챙겨라! 이미지 체크포인트! – 호감을 주는 남성, 여성 이미지 체크포인트 – 서비스인의 이미지 관리 전략 | 강의식 참여식 실습식 | 2H |
진행사례
핵심키워드
- 이미지메이킹
- 고객만족서비스
- 퍼스널컬러교육
- 컬러이미지메이킹
- 서비스이미지