EDUON 직무 교육 고객친절 서비스교육

주제

교육 세부내용

학습방법

학습시간

친절 서비스의 이해

• 고객만족의 기본이 되는 친절서비스를 파헤친다!

– 우리는 왜 친절해야 하는가? : 고객만족(CS)의 정의와 중요성

– 서비스의 트랜드를 읽다 : 서비스 패러다임의 변화 이해

– 고객 친절 서비스를 통한 기업 성공사례 파악

강의식 참여식

실습식

2H

친절 서비스 전략 1.

– 이미지연출-

• 친절 서비스는 보여지는 것에서부터 시작한다!

– 서비스 현장에서 이미지의 중요성

– 체크리스트와 이미지 테스트를 통한 점검

– 호감 가는 이미지를 위한 미소의 중요성

– 전략적인 옷차림과 헤어스타일 : 이미지 관리 실전 전략

강의식 진단식

실습식

2H

친절 서비스 전략 2.

– 고객응대 자세-

• 행동과 태도를 통해 고객에게 전달되는 친절서비스!

– 고객이 느끼는 특별함의 중요성 : 정중함을 주는 자세와 동작

– 적극적이고 성의 있는 응대를 위한 기본 자세와 동작 연습

– 안내 프로세스의 이해 및 상황별 안내요령

– 호감을 주는 표정 연출과 바른 인사의 핵심 포인트

강의식 참여식

실습식

2H

친절 서비스 전략 3.

• 커뮤니케이션 스킬

• 고객에게 친근하게 다가가는 커뮤니케이션 스킬!

– 바람직한 대화 자세: 말하기와 경청하기

– 고객과 공감하는 대화기법

– 전화 예절의 중요성

– 호감을 주는 목소리 훈련

강의식 토의식 실습식