교육개요
교육목표
- DiSC 행동유형분석 이해 및 진단을 통해 유형 별 갖는 고유의 특징을 이해할 수 있도록 한다.
- 유형 별 고객 응대 역량을 강화하고, 실습을 통해 실전에서의 적용이 가능하도록 한다.
교육대상
서비스 담당자, 고객접점부서 직원 ,전직원
교육시간
6H
(의뢰사와의 교육 내용 조율을 통해 진행 시간조율이 가능합니다.)
교육문의
교육사업부 CS교육팀
(T. 02-595-1191, 02-555-1195 M. eduon@ieduon.com)
고객유형별 응대스킬
고객 유형별 응대 전략
DISC 이해
고객 유형별 응대 실습
DISC 적용
고객유형별 응대스킬 교육 프로그램
주제 | 교육 세부내용 | 학습방법 | 학습시간 |
쿵짝 맞는 응대를 위한 행동유형분석 이해 | • 지피지기면 백전백승! 나를 알고 적을 알아야 승리한다! – 맞춤형 응대의 필요성 : 선택 General vs Special – 다름을 인정하라 : 고객 vs, 서비스 담당자 – 고객의 유형을 판단하기 위한Key! : 행동 유형검사(DiSC) 이해 -D.i.S.C 네 개 알파벳의 의미! : DiSC 유형 진단하기 – 당신 고객의 특성을 파악하라! : DiSC 유형별 고객 특성파악 – 유형별 그룹핑을 통해 특징 이해하기 | 강의식 진단식 참여식 | 3H |
행동유형을 통한 서비스 대화법 | • 72시간의 법칙! 배우고 당장 행동해봐야 오래 기억에 남는다! – 고객 및 조직 구성원과의 관계를 높이는 대화의 법칙 – 서로 다른 유형의 행동이해 및 갈등 관리법 – 유형 이해를 통한 생산적 커뮤니케이션 스킬 – DiSC 행동유형으로 본 고객 서비스 응대법 • 끈끈한 팀웍을 위해선 조직내 서비스도 중요하다: 팀원간 서비스 응대법 – 잘 왔다! DiSC로 본 서비스 응대법 팀별 공유 및 피드백 – 유형 별 그룹핑을 통해 그룹간 CS 응대 방안 세우기 | 강의식 토의식 실습식 발표식 | 3H |
진행사례
핵심키워드
- 서비스대화
- DiSC진단
- 서비스커뮤니케이션
- 고객응대
- 행동유형분석