교육개요
교육목표
- 조직 내 갈등의 원인을 파악하고 갈등 관리의 필요성을 이해한다.
- 갈등 관리가 조직력 강화에 미치는 영향을 인지하고 갈등해결을 위한 필수역량을 습득한다.
교육대상
대리/과장 직급자
교육시간
7H
(의뢰사와의 협의를 통해 교육시간 조율이 가능합니다)
교육문의
교육사업부 직급별교육팀
(T. 02-595-1191 M. eduon@ieduon.com)
효과적 갈등관리
갈등의 원인 파악
갈등의 원인과 갈등 해결볍
갈등의 긍정, 부정적인 측면
조직내 갈등관리
직무 갈등과 관계갈등의 이해
진단을 통한 갈등요소 파악
관계향상과 갈등관리 전략
유형별 갈등관리 전략
갈등해결 습득과 실습
효과적 갈등관리 교육 프로그램
주제 | 교육 세부내용 | 학습방법 | 학습시간 |
갈등에 대한 이해 | • 갈등 원인파악 및 갈등관리 필요성 – 갈등이란? : 개인적 및 조직적 갈등 관계 이해 – 사례를 통해 알아보는 갈등의 긍정적 측면과 부정적 측면 – 갈등 유지, 증폭, 해소의 이해 | 강의식 진단식 참여식 | 2H |
조직내 갈등관리 | • 갈등의 이해와 갈등해결 스킬 역량 강화 – 직무갈등과 관계 갈등의 이해 – 관계/직무 갈등의 접근법과 결과 이해 – 부서간 의견 조율 : 안전거래 스킬 & 효율적 조율법 – 사내 갈등 징후 진단을 통한 갈등요소 파악 – 해결하지 못하는 갈등은 없다! – 공정한 해결 방법의 결정 – 갈등의 예측 및 지속적 관리 방안 도출 | 강의식 진단식 실습식 | 2H |
관계향상과 갈등관리 전략 | • 조직 내 관계 향상과 갈등관리를 위한 노하우 – 유형 별 갈등관리 전략 : 갈등 유형별 접근 방법 체득 – 갈등관리의 핵심역량과 원칙 – 갈등 상황 사례 분석을 통한 효율적인 갈등관리 전략 수립 – 우리 조직에 적용 가능한 갈등관리 프로세스 설계 – 나의 갈등관리 스킬 진단 및 스타일 이해 / 공유 – 갈등 해결을 위한 조직적 노력 : 부서간 교류 방안 • 효과적인 갈등관리전략 실행을 위한 대화법 – 갈등해결 커뮤니케이션 습득과 실습 – 경청과 배려의 대화 기법 및 합의를 이끄는 대화 기법 | 강의식 토론식 실습식 코칭식 | 3H |
진행사례
핵심키워드
- 갈등관리
- 조직소통
- 대리교육
- 과장교육
- 커뮤니케이션