EDUON 업종별 교육 금융/증권/보험

교육개요

교육목표

금융권 서비스를 정확히 이해하고 고객맞춤 교육을 통해 성과를 창출한다.
고객을 만나는 접점별 특화교육을 통해 자신이 속한 접점에서의 고객만족도를 향상한다.

교육대상

금융권 전 직원

교육시간

30H~40H
(의뢰사와의 협의를 통해 조율가능)

교육문의

교육사업부 금융권 교육팀
(T. 02-595-1191 M. eduon@ieduon.com)

금융권 교육 프로그램

구분	제목	교육 상세 내용	학습방법 학습시간
텔러교육	텔러 고객만족 응대전략	• 금융권의 최초 접점 창구서비스의 이해 – 창구서비스의 핵심요소 및 고객커뮤니케이션 전략 – 금융 증권사 창구 서비스 혁신사례 및 우리회사 서비스 분석 – 고객의 투자를 이끌어내는 상담기법 – 고객접점 응대매너 및 호감가는 이미지연출	강의식 사레식 참여식	2H
텔러교육	영업 커뮤니케이션	• 고객의 니즈를 만족시키는 영업커뮤니케이션 – 고객을 사로잡는 커뮤니케이션 스킬 – 고객에게 니즈 해결에 대한 필요성을 전달하는 스킬 – 고객접근 전략의 구성 및 상담 프로세스의 이해 – 기존 고객상담 영업 시 어려웠던 부분 및 실패 CASE분석	강의식 참여식 실습식	2H
PB교육	PB실무지식	• 고객자산관리 전문가로서 반드시 알아야 할 실무지식 – 자주 바뀌는 세금정책에 맞춘 세금전략 및 절세방법 – 고객의 수익율을 이끌어 내는 투자전략 – 위험관리의 key point 리스크관리 전략 – 경제 전망 및 이에 대처할 우리의 자세 -현명한 상속, 증여전략 – 실전 PB영업 사례 분석을 통한 전략구성	강의식 진단식 실습식	2H
PB교육	VIP고객맞춤 명품특화교육	• VIP맞춤 커뮤니케이션을 통한 고객유치전략 – VIP 고객 맞춤 커뮤니케이션의 핵심 및 실전사레 – 고객의 눈높이에 맞춘 경청, 칭찬, 호응등 실전 전략 – 고객감동 커뮤니케이션 실습 • VIP고객과 대화가 통하는 PB가 되기 위한 교양과정 – 와인 매너 – 미술품 감상 및 미술품을 통한 투자전략 – 클래식 및 뮤지컬을 통한 부자문화 이해하기 • VIP고객응대를 위한 이미지메이킹 – 명품의 이해 및 트렌드 읽기 – 컬러 이미지메이킹 전략 – 슈트,정장 제대로 입기	강의식 참여식 실습식	2~4H
보험 설계사 특화	성공적 조직구축을 위한 리크루팅 기법	• 세일즈의 완성! 리크루팅의 모든것을 파헤친다. – 리크루팅 기본전략 – 나로부터 시작하는 리크루팅 – 리크루팅 목표와 세부 실천전략 수립 – 협력자 발굴을 통한 리크루팅 – 일상생활에서 활용가능한 리크루팅 기법 – 구인광고 및 효과적인 리크루팅기법 사레연구	강의식 참여식 실습식	2H
	보험세일즈 시장개척의 기술	• 세일즈 성공의 비밀 1% 전략 – 보험시장개척의 중요성 – 보험시장 개척 시 두려움을 극복하는 방법 – 가망고객 발굴방법 – 보험시장 세분화 프로세스 – 보험시장 돌입개척 성공의 법칙 – 실전에서 활용 가능한 개척방법 연구	강의식 참여식 실습식	2H
	감성세일즈 기법	• 고객에게 신뢰를 주는 감성 세일즈 핵심 – 내가 만족해야 고객도 만족한다 – 고객을 설득하는 신뢰가는 이미지만들기 – 고객을 내편으로 만드는 공감경청법 – 고객의 마음을 여는 커뮤니케이션 스킬업	강의식 참여식 실습식	2H
	금융권 서비스 마인드	• 2017년 금융서비스 패러다임! • 금융권 서비스 패러다임의 변화 • 고객 접점 서비스 역할의 중요성 이해 • 고객을 바로 아는 서비스리더십의 이해	강의식 참여식 실습식	2H
	나의 가치를 높이는 이미지메이킹	• 고객에게 신뢰를 주는 시크릿 이미지메이킹스킬 • 고객에게 호감을 주는 표정 연습 및 스마일트레이닝 • 복장, 컬러진단을 통한 나만의 컬러찾기	강의식 참여식 실습식	2H
	품격있는 비즈니스 매너	• 나의 가치를 높이는 품격 비즈니스매너 • 금융권 고객응대 및 인사의 중요성과 종류 – 악수, 명함수수, 접객매너, 고객감동 회신기법 – 내부고객 만족을 위한 비즈니스 매너 및 보고의 방법	강의식 참여식 실습식
	전화응대 스킬	• 금융권 서비스의 중심, 고객 콜 커뮤니케이션 스킬 – 전화응대 Key Point • 금융권 전화응대 CASE분석 – 고객에게 신뢰를 주는 전화응대 트레이닝	강의식 참여식 실습식	2H
전직원 서비스 실무교육	고객 유형별 커뮤니케이션	• 가입을 유도하는 고객 유형별 커뮤니케이션 스킬업 – 고객의 언어에 숨을 뜻을 파악하라! • 고객의 말과 행동의 의미 분석기법 – 고객 유형별 공감 및 경청 언어스킬 – 고객 유형별 서비스언어구현 – 경청, 칭찬과 공감기법, 맞장구 등 커뮤니케이션 스킬업	강의식 참여식 실습식	2H
	고객성향분석	• 나를 알고, 고객을 아는! 역지사지 성향분석 유형검사 – 내부고객, 외부고객을 알아가는 성격유형분석 – 유형별 특징과 특성 – 각 성격 유형의 강/약점, 유형별 커뮤니케이션 스킬	강의식 참여식 실습식	2H
	셀프감정 터치를 통한 감정관리	• 감정노동의 스트레스를 떨치기 위한 셀프 감정관리 – 게임을 통한 긍정 소동법과 친해지기 – 감정 모니터링 : 감정노동에 대해 정확히 이해하기 – 화이트 컨슈머와 블랙컨슈머 별 감정관리 차이점 • 감정노동의 스트레스를 떨치기 위한 셀프 감정관리 실전 • 스마일증후군에 빠진 사람들, 지금 내 감정에 충실하기 – 감정노동, 내가 느끼는 감정들 떠올리기 – 상대의 반응에 사실만을 구분하기 : 사실인식 – 고객이 화를 내는 상황에서 고객의 속마음과 겉마음 구별하기 – 마음속의 잘못된 편견, 선입견 바꾸기	강의식 참여식 실습식	2H

진행사례

핵심키워드

금융권교육
은행CS
고객접점교육
영업교육
증권사CS교육