EDUON 업종별 교육 골프장 캐디맞춤교육

주제

교육 세부내용

학습방법

학습시간

캐디 업무의 비전과 마인드 함양

• 회사의 얼굴이자 골프를 대표하는 우리!

– 캐디라는 직업의 이해 및 비전

– 골프장에서의 캐디의 중요성과 회사와 나아가야 할 방향 정립

– 캐디의 서비스 마인드 함양

강의식 참여식

동영상

2H

캐디 업무의 서비스 응대기법

• 캐디의 기본 첫 걸음, 서비스

– 캐디 서비스 기본예절 및 행동 훈련

– 골프장 일반 매너 및 캐디의 특성에 맞춘 매너

– 상황별 캐디 서비스 응대기법

강의식 참여식

실습식

2H

고객과의 만나는 순간

MOT 서비스 강화

• 마인드를 정비해야 고퀄리티의 서비스가 나온다

– 라운딩 고객만족 서비스 항목 정립

– MOT를 통한 캐디의 고객 서비스 접점 분석

– 고객과의 커뮤니케이션 스킬 강화

강의식 참여식

실습식

2H

성향분석을 통한 고객 분석

• 캐디가 만나는 우리의 고객은?

– 디스크 성향진단을 통한 나의성향 이해하기

– 4가지 성향파악 및 고객성향 분석하기

– 성향분석을 통한 고객과의 커뮤니케이션 스킬

– VIP 고객 성향파악을 통한 고객응대 기법

강의식 진단식

실습식

2H

캐디의

이미지 메이킹

• 캐디의 첫인상! 이미지 전략

– 좋은 첫인상! 이미지 점검사항

– 깔끔한 이미지도 고객에 대한 배려이다!

– 용모, 복장, 메이크업 이미지 체크!!

강의식 진단식

코칭식

2H

캐디 업무의 이론 및 실무

• 전문가로 거듭나자

– 캐디업무의 기본적인 이론 및 현장실무

– 캐디업무 기본 및 캐디서브 시뮬레이션

– 현장교육에 꼭 필요한 각 접점별 서브 스킬과 실무 화법 훈련

– 상황별 응대. 페어웨이 서브. 그린 서브, 거리 서비스 훈련 외 다수

강의식 참여식

실습식

4H

캐디가 알아야 할 골프 이론의 이해

• 골프 전문가가 바로 캐디

– 한국 골프의 특성과 역사 그리고 외국골프장의 이해

– 골프용품 이해 및 트렌드 파악

• 코스의 구성 / 잔디의 종류

– 플레이의 기본/ 골프용어 및 규칙

– 골프 이론 및 골프 실기 기본단계, 심화단계 / 어드바이스

강의식 참여식

실습식

[캐디 마스터 교육]

캐디 마스터 실무

• 골프장 조직 이해와 마스터의 역할

– 인정받는 마스터 리더십의 이해

– 캐디 지도법 : 상황별 고객응대/ 이미지메이킹 / 커뮤니케이션 기법

– 마스터 의전 및 상황별 비즈니스 매너

– 고객성향분석을 통한 캐디관리 및 골프장 고객응대 기법

– 똑똑한 마스터 실무:효과적인 경기팀 운영시스템 구축

– 캐디조별관리 CS조회 및 회의진행 노하우

– 캐디 평가 및 성과관리

– 캐디 교육 설계 및 교육 매뉴얼 제작

강의식 참여식

실습식

8H