병원·의료기관 상담스킬 향상 교육 소개
고객 동의율을 높이는 상담스킬 과정
병원·의료기관 상담스킬 향상 과정은 성공적인 병원상담 전문가로 거듭나기 위한 의료상담의 다양한 이론과 스킬 프로세스를 체득하고, 실무에서 바로 활용 가능한 현장 밀착형 교육 프로그램입니다.
병원·의료기관 상담스킬 향상 교육의 필요성 (기대효과)
1
병원의 상담 전문가로서의 프로 마인드 형성
프로 병원상담 전문가로 거듭나기 위한 전문적인 상담이론 및 스킬을 습득합니다.
2
고객맞춤상담으로 고객 동의율 향상 도모
고객유형별·상황별 특성을 파악한 맞춤형 상담역량을 통해 고객동의율을 향상합니다.
3
고객과의 원활한 소통을 통해 고객충성도 향상
고객중심의 차별화된 커뮤니케이션 스킬을 통해 고객만족을 지향합니다.
성공적인 메디컬 상담을 통해 고객 상담 동의율 및 고객 충성도 향상 도모
병원·의료기관 상담스킬 향상 교육 프로그램
구분 | 모듈 | 교육 세부내용 | 학습방법 | 학습시간 |
Step.1 의료상담의 기본 | 의료 상담의 기본 이해 | – 의료상담의 기본 개념 – 상담전문가의 역할의 이해 및 중요성 – 상담전문가의 비언어적VS언어적 커뮤니케이션의 이해 – 의료 상담전문가의 서비스 마인드 함양 | 강의식 참여식 동영상 | 2H |
상담 전문가 역량 파악 | – 상담 전문가의 상담 유형별 역량진단 – 상담능력 점검 및 향상방안 모색 – 프로상담 전문가의 성공적인 상담 3 STEP | 강의식 참여식 진단식 | 2H | |
상담 이미지메이킹 | – 상담시 신뢰를 출수 있는 이미지 체크 – 상담전문가의 비언어적 커뮤니케이션의 중요성 및 관리법 – 신뢰감을 줄수 있는 이미지 전략 | 강의식 참여식 진단식 | 2H | |
Step.2 의료상담의 차별화 | 상담 프로세스 파악 | – 의료상담 서비스의 단계별 프로세스 이해 – 성공적인 상담스킬 A B C – 성공적인 상담 전략 수립 | 강의식 참여식 실습식 | 2H |
감성터치 상담스킬 | – 고객의 마음을 여는 라포형성 기법 – 고객 동의율을 높이는 상담기법 – 감성터치 커뮤니케이션 전략 | 강의식 참여식 실습식 | 2H | |
고객맞춤 상담스킬 | – 우리의 고객은? 고객특성 파악하기 – 고객특성에 따른 유형별 고객 맞춤형 커뮤니케이션 스킬 – 고객유형별 상담스킬 전략수립 | 강의식 참여식 실습식 | 2H | |
Step.3 의료상담의 심화 | 의료상담 사례분석 | – 의료상담 사례 케이스 스터디 – 성공적인 상담 사례를 통한 고객관리 노하우 습득 | 강의식 사례식 | 2H |
불만고객 상담기법 | – 고객불만 핵심파악 및 상담 프로세스 – 고객별 불만요인을 찾아내고, 이에 따른 상담스킬 도출 | 강의식 참여식 실습식 | 2H | |
상담 1:1 코칭 | – 개인별 롤플레잉 실습 – 1:1코칭 및 문제점 개선 | 참여식 실습식 | 2H |
진행사례
핵심키워드
- 상담스킬
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- 병원상담교육
- 의료기관상담스킬
- 의료기관상담교육