- 중국고객 응대 및 서비스 방법을 구축한다.
- 중국 VVIP 고객들에 맞는 서비스 상품개발과 성공사례를 이해한다.
- 중국형 성공 CS 실사례와 전략을 이해한다.

- 조직내 중국 고객 담당자
- 중국 마케팅 책임자
- 기업내 서비스 매니저 및 사내강사
- 중국 진출 준비중인 CS강사

- 중국 관련 전공자 중 서비스강사로 활동하고자 하는자

- 중국 CS전문강사 자격증 발급 (한국직업능력개발원 등록번호 2013-1092)
- 수료 후 중국 교육 전문가와 지속 적인 네트워킹
- 에듀온 타과정 수강시 20% 할인혜택 (단, 일반과정에 한함)
- 매월 진행되는 에듀온 특강 2명 무료 초대권 선물 (특강신청자 선착순 2인)

<1day (8H) 과정>

대단원	세부내용	시간	강사
중국 고객만족의 이해와 중국 고객만족 마인드	중국고객만족이란	2	진리
	중국고객만족의 중요성
	중국고객 서비스! 만족을 넘어 감동으로!!
	중국고객만족의 3요소
	중국고객만족으로 창출되는 효과
	중국고객만족의 중요성
한중 서비스 문화의 이해	한국 서비스 문화의 특징	2	진리
	중국의 사회적인 변화 및 서비스산업의 중요성 증가
	한중 서비스 문화의 차이점
	요우커들이 기대하는 서비스
중국고객을 사로잡는 서비스인의 이미지 메이킹	중국고객 응대 서비스인의 이미지 메이킹	2	진리
	중국고객을 맞이하는 첫 인상의 중요성
	중국고객에게 호감을 줄 수 있는 이미지 연출법
중국고객 전문 프로 서비스인의 자기관리	확고한 서비스 목표의식 갖기	2	진리
	프로서비스인의 신념, 능력 및 행동
	감정노동에 대한 이해
	스트레스 관리