주제

세부내용 

 학습방법

학습시간 

세일즈 상담

기본기 다지기

▶ 프로 세일즈 마인드 UP!

- 나의 고객상담 스킬진단

- 자신 및 고객 스타일에 따른 대응법

- 고객중심 세일즈의 구성요소와 프로세스

- 상담준비와 관계형성

강의식

참여식

2H

프로 세일즈인의

영업상담 전략

▶ 세일즈 성공율을 높이는 니즈파악과 상담스킬

- 호감가는 세일즈맨의 태도와 화법

- 고객 유형별 상담 프로세스

- 고객 정보 및 니즈 파악 스킬

- 구매심리 분석을 통한 유형별 상담전략



강의식

참여식

진단식

3H

▶ 효율적인 설득기법  활용하기

- 설득의 3요소 : 신뢰, 논리, 감성

- 설명과 설득의 구분 및 핵심 스킬

- 상품의 가치 극대화

- 설득의 마무리 : 타이밍 / 전개순서 / 클로징 실패시

강의식

참여식

실습식

3H

고객의 마음을

사로잡는 세일즈

커뮤니케이션

스킬

▶스몰토크로 알아보는 관계형성의 비밀

[언어적/비언어적 커뮤니케이션]

- 니즈파악과 니즈 환기

  (기본질문기법 + 설득의 3WHY를 통한 니즈 불러 일으키기)

▶ 세일즈 커뮤니케이션의 전략 3단계

- 제품설명 :  F. A. B. E 혜택설명기법

- 반론극복 : YES, BUT / 사회적 증거활용 / 휴리스틱

- 가격제시와 클로징 : 가격 앵커링 기법

▶ 존중과 공감의 기술을 이용한 커뮤니케이션 스킬

- 공감의 기술 : 템포 맞추기 / 복사화법 / 톤 조절하기

- 존중의 기술 : 의사소통을 통한 감성관계 기술 습득

강의식

참여식

실습식

5H

성공적인

고객상담스킬

실천 전략수립

▶ 사례별 실전 프로세스 설계 및 실행계획수립

- 세일즈 프로세스 설계 및 관리

- 팀별 롤플레잉을 통한 실전연습 및 피드백

- 영업 전략 및 실행계획 수립

강의식

실습식

피드백

3H