주제

세부내용 

 학습방법

학습시간 

고객관리 세일즈 마인드

▶ 고객과 WIN-WIN 하는 마인드 정립

- 나의 세일즈 역량 진단 / 평가



- 고객(거래처)과의 지속 관계형성을 위한 마인드셋

- 고객사 중심의 비즈니스 셋업 및 관리전략

강의식

참여식

2H

신규고객 발굴 전략

▶ 나는야! 신규고객 발굴의 달인!

- 신규고객발굴의 중요성

- 고객 구매행동 3단계 및 프로세스 이해

- 가망고객 정보수집 (STP전략, 수요예측)

- 가망고객을 신규고객으로 전환하는 전략

강의식

참여식

진단식

3H

기존고객 관계유지 기법

▶ 전략적 고객관리를 위한 스킬 : 분석-전략-실행!

- 고객 분석 : 환경분석 / 관계분석 / 개체분석 / 가치분석

- 관리전략 : 기존고객강화 / 고객이탈방지 / 고객문제해결

- 고객 관리실행 : 로열티강화 / 다양한 채널확보 / 행동전략

▶ 충성고객 확보 및 유지전략

- 충성고객으로 끌어올리는 핵심전략

- 충성고객 관계확대를 위한 프레임 전략

강의식

참여식

실습식

3H

고객클레임 대응실무

▶ 클레임 해결실무전략

- 컴플레인 유형과 대응전략

- 유형별 응대 클리닉 및 커뮤니케이션 스킬

- 효과적인 컴플레인 솔루션

강의식

참여식

실습식

5H

세일즈 액션플랜 수립

▶ 고객관리 ACTION PLAN!

- 발굴 유형별 전략 및 대응기법

- 신규, 기존, 충성고객 관리방안 도출

- 액션플랜 수립 및 목표달성

강의식

실습식

피드백

3H