|
주제 |
세부 내용 |
학습방법 |
학습시간 |
|
캐디로서의
자부심
|
▶ 회사의 얼굴이자 골프를 대표하는 우리!
- 캐디라는 직업의 이해 및 비전
- 골프장에서의 캐디의 중요성과 회사와 나아가야 할 방향 정립
- 캐디업무 기본 및 캐디서브 시뮬레이션
|
강의식
토의식
발표식
|
3H
|
|
캐디
서비스기본
|
▶ 캐디의 기본 첫 걸음, 서비스
- 캐디 서비스 기본예절 및 행동 훈련
- 골프장 일반 매너 및 캐디의 특성에 맞춘 매너
- 상황별 캐디 서비스 응대기법
|
강의식
실습식
코칭식
|
3H
|
|
고객접점
서비스강화
|
▶ 마인드를 정비해야 고퀄리티의 서비스가 나온다
- 라운딩 고객만족 서비스 항목 정립
- MOT를 통한 캐디의 고객 서비스 접점 분석
- 고객과의 커뮤니케이션 스킬 강화
|
강의식
토의식
발표식 |
4H
|
|
캐디 이론 및
실무 |
▶ 전문가로 거듭나자
- 현장교육에 꼭 필요한 각 접점별 서브 스킬과 실무 화법 훈련
- 상황별 응대. 페어웨이 서브. 그린 서브, 거리 서비스 훈련 외 다수
|
강의식
토의식
발표식 |
4H
|
|
골프 이론의 이해
|
▶ 골프 전문가가 바로 캐디
- 한국 골프의 특성과 역사 그리고 외국골프장의 이해
- 골프용품 이해 및 트렌드 파악
- 코스의 구성 / 잔디의 종류
- 플레이의 기본 / 골프용어 및 규칙
- 골프 이론 및 골프 실기 기본단계, 심화단계 / 어드바이스
|
강의식
참여식
실습식
|
8H
|
|
캐디 마스터실무
|
▶ 골프장 조직 이해와 마스터의 역할
- 인정받는 마스터 리더십의 이해
- 캐디 지도법 : 상황별 고객응대 / 이미지메이킹 / 커뮤니케이션 기법
- 마스터 의전 및 상황별 비즈니스 매너
- 고객성향분석을 통한 캐디관리 및 골프장 고객응대 기법
- 똑똑한 마스터 실무:효과적인 경기팀 운영시스템 구축
- 캐디조별관리 CS조회 및 회의진행 노하우
- 캐디 평가 및 성과관리
- 캐디 교육 설계 및 교육 매뉴얼 제작
|
강의식
참여식
실습식
|
8H
|
