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대주제 |
세부내용 |
강의방법 |
강의시간 |
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콜센터
CS강사의 이해
-강사 자기
디자인 Ⅰ-
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▶ 강사의 경쟁력은?
- 나는 어떤 강사가 될 것인가?
- 트랜드에 맞는 강사의 비전
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강의식
사례연구
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1H
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▶ 텔레마케팅의 역할과 환경변화
- 콜센터의 이해와 고객심리 이해
- 변화하는 콜센터의 역할
- 기업환경 분석
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강의식
참여식
사례연구
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2H
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▶ 콜센터 강사의 비젼과 역할
- 기업 내 콜센터강사의 역할
- 강사로서의 비젼과 미션
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강의식
실습식
참여식
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1H
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프로강사의
이미지메이킹
-강사 자기
디자인 Ⅱ-
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▶ 강사의 컬러 이미지메이킹
- 나에게 맞는 컬러찾기
- 강단에서의 복장 및 태도
- 보이스 디자인, 보이스 트레이닝
- 나만의 퍼스널 브랜드 찾기
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강의식
실습식
피드백
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4H
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상황별 응대화법과
커뮤니케이션
-강의 스피치
디자인-
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▶ 교수계획 수립 및 기술
- 교안작성의 원칙
- 효과적인 교안구성
- 스크립트 작성 및 활용법
- 효과적인 모니터링 피드백방법
- 상황별 응대화법 지도
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강의식
실습식
피드백
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4H
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▶ 강사의 커뮤니케이션 Ⅰ
- 질문과 답변처리
- 강단연출 및 강의화법
- 상담원과 공감대 형성법
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강의식
실습식
피드백
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2H
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▶ 강사의 커뮤니케이션 Ⅱ
- 학습 분위기를 만드는 세가지 지점-오프닝/개입/복습
- 학습자와 학급내용에 맞는 강의 SPOT익히기
- 학습자의 동기부여를 잘하기 위한 칭찬 및 유머 노하우
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강의식
참여식
실습식
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2H
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콜CS 실무지식
-강의
실무디자인-
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▶ 서비스리더로서 갖춰야 할 필수 역할
- 서비스리더의 태도와 마인드
- 서비스리더의 능력개발
- 서비스리더의 창조적 능력
- 서비스리더로서의 멘토와 코칭
- 서비스리더로서 필요한 긍정적인 자아개념 |
강의식
실습식
피드백
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4H
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▶ 콜센터직원의 비즈니스 매너
- 직장에서의 매너와 비즈니스커뮤니케이션
- 인사법, 악수
- 명함을 통한 자신의 소개법
- 회사의 이미지를 향상시키는 접객매너
- 다양한 상황에서의 고객맞이 및 배웅하는 방법
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강의식
실습식
참여식
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4H
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▶ 셀프리더십 강의스킬 강화
- 셀프리더십의 이해 및 필요성
- 자신의 잠재된 영향력에 집중
- 개인 별 인생 그래프를 통한 조직과의 비전 일치화
- 성과를 위한 3가지 가치 경영
- 일과 삶에서 성과 만드는 요령
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강의식
실습식
참여식
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4H
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▶ 의무교육 강의스킬 강화
- 성희롱예방교육
- 정보보안 교육 등 의무교육 내용 숙지 및 트레이닝
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강의식
실습식
참여식
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2H
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실전 프레젠테이션
스킬
-강단
실전디자인-
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▶ 강사의 실전 프리젠테이션
- 프리젠테이션 작성의 3요소
- 색상, 서체, 이미지, 크기, 차트의 기본 / 활용의 노하우
- 이미지편집
- 애니메이션 효과
- 마스터 설정
- 그림자 및 채우기 효과 및 기타 P.T 노하우
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강의식
실습식
코칭식
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4H
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▶ 실전 강의 실습
- 시범강의 실습 및 피드백
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실습식
피드백
소감발표
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4H
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