교육대상

주제 

세부내용 

교육방법

교육시간

경영관리, 총무,

재무, 인사, 홍보

마케팅,

기획부서 직원

병원/의료기관

의료 경영

▶ 2016년 병원 / 의료경영 전략 알아보기

- 의료기관 경영환경변화와 전략방향

- 의료 경영 전략과 계획수립

-변화추진을 위한 관리자 리더십

강의식

토의식

질의응답

3H

병원/의료기관

마케팅전략

▶ 최고가 되기 위한 우리병원만의 마케팅전략 수립

- 우리병원 마케팅전략과 마케팅 트렌드 이해

- 온라인과 오프라인 홍보 및 통합적 마케팅 전략수립

- 고객과 하나되는 CRM전략

- 환자 만족도 조사를 통한 마케팅 전략수립

- 병원홍보 활동 및 이벤트 프로그램 수립

3H

병원/의료기관

행정,회계

▶ 반드시 알아야 할 행정, 회계

- 병원경영기획 및 예산관리

- 감사 및 경영실적관리

- 병원 재무 및 회계 이해하기

-병원 손익분기점 분석을 위한 고정비, 변동비 등 이해

-관리회계와 경영관리

3H

병원/의료기관

인사/조직

▶ 전략적 인사관리스킬

- 인력운영계획을 통한 직무분석 및 성과관리

- 우리 병원의 인사규정,근로기준법,관리회계

- 인력육성 계획수립 (인재채용, 육성,역량모델링, CDP설계)

3H

병원/의료기관

직원교육관리

▶ 직원맞춤 교육관리

- 교육요구분석 및 교육체계수립

- 연간 교육과정 기획 / 운영 / 평가하기

- 조직문화 구축 및 조직문화 활성화 방안수립

3H

병원 내

서비스 담당자,

간호사,

병원코디네이터

등

고객접점 직원

병원/의료기관

환자응대

환자서비스

관리

▶ 고객이 감동하는 서비스체계 수립

- 의료서비스 특성이해

- 진료접수 절차에 대한 접점파악 및 표준행동  프로세스 숙지

- 병원의 진료접수 및 환자진료정보 파악하기

- 환자 유형별 특성 파악하기

- 대기환자 관리 및 환자배웅하기

- 의료서비스 매너 및 커뮤니케이션 스킬

- 고객 CRM 및 매뉴얼을 통한 사후관리

강의식

실습

코칭

질의응답

6H

간호사, 의사

병원 내 서비스

담당 직원 

병원/의료기관

예약,상담관리

▶ 가고싶은 병원이 되기 위한 예약, 상담관리스킬

-예약,상담의 접점 파악 및 표준 행동 프로세스 숙지

- 병원예약 및 콜 서비스품질 향상방안

- 온라인 예약,오프라인 예약, 예약일정 관리

- 전화응대 및 커뮤니케이션 스킬

- 온라인 상담, 전화 상담, 진료후 상담관리

- 불만환자 상담관리 및 대처능력

- 상담일지 관리 및 고객관리

4H

병원/의료기관

진료 서비스

▶ 병원 진료서비스 파헤치기

- 진료절차의 접점파악 및 표준행동 프로세스 숙지

- 환자정보 전달 및 진료 프로세스 이해하기

- 환자에게 필요한 정보를 설명하는 상담기술

- 수납 흐름도 및 관련지식 습득

3H

병원 내 서비스

담당자, 간호사,

병원코디네이터

등

고객접점 직원

병원/의료기관

병원환경,

이미지관리

▶ 고객이 먼저 느끼는 고객중심병원

- 병원 편의시설 및 대기실 관리

- 병원내 환경조성 및 관리법

- 병원 내 안전 및 위생관리

- 병원이미지 관리법

강의식

실습

피드백

3H

전 직원

병원/의료기관

의무교육

▶ 병원 / 의료기관 의무교육

- 직장내 성희롱 예방교육

- 개인정보보호교육

- 산업안전교육 / 감염관리

- 심페소생술 및 응급처치 교육

- 아동학대 예방, 신고교육

- 호스피스 교육 / 인권교육

강의식

질의응답

3H

병원/

의료기관

팀웍향상교육

▶ 하나되는 우리병원

- 전략적인 내부고객 관리

- 팀웍 향상을 위한 팀 활성화교육

- 팀 커뮤니케이션 채널활용

- 조직활성화 워크샵

강의식

참여식

6H